先日、15000円以上使われてauWALLETに連絡したのですが、まあ、対応が最悪で。
二度と使わない！ ってなりました。
知り合いが多ければ、是非に拡散したい所存ですわ。
まあ出会った人、出会った人には布教してますがｗ
不正利用後のauWALLET対応は具体的に以下の通り。
・不正利用を伝えるが「アプリやPCからその履歴出ます？ 出てないと確認できませんね」とそれ以降の対応についてのアナウンス無し。
この時点で「auWALLETのサポセンってマニュアル対応以下」とさとる。
・履歴がでたら出たで「では、その使われた店に 自分で 連絡して下さい」と、ありえない事を言われる。
こっちで電話かけてもどうにもならない事は知ってるが、auWALLETと交渉するために店に電話して「auWALLETさんから連絡もらわないと調べることすら無理です」とコメントを引き出すｗ
・上記の結果を持ってauWALLETに電話したら「auWALLETはwebマネーの管理なので、そっちに頼みますねー」との返事。
まるなげかい！（キレ
この時点で「auWALLETって、もしかしてポイント溜める以外に使ったらダメなカードか？」と思ったが、不正利用被害にあった後なので時すでに遅し。
・2週間以上立ってから、webマネーから「不正利用が確認取れました」と連絡「お金の補填はauWALLETなので、こっちは調べるだけ」と「不正利用の相手の情報も個人情報なので、ここではあかせない。取り戻したかったら警察に行って」と言われる。
マニュアル通り対応で以上でも以下でもないが、webマネーの対応は「犯人かばってる」とか「犯人とグル」と思われてもしょうが無いと思うのね？
要するにwebマネーも使う価値のない会社ってことです。
・auWALLETに連絡するも「auスマパスに入ってないと補填出来ないよ」と言われる。
まあ、そのあたりは初回の電話後に調べてたので、予想の範囲内なんだけど、ムカつくものはムカつくので警察には被害届は出しておいた。活用はされないと思うけど（田舎の警察なので、聞き取りの人自体が「？」の連続っぽかったので、ねぇ）
そんなわけで、まとめ！
私の思うauWALLETの駄目ポイントは以下の通り。
・更新時にカード番号が変わらない
更新直後の被害だったのですが、カード番号が変わってればどっから漏れたかは予想ついたんだけどね
・落としたり盗難でない場合の不正利用について想定外っぽい
これはサポセンに電話して話した感じがこれでした。
初回電話で「これから先の予定は～」とかアナウンスがあってもいいと思うんだよね？
それがないということは、つまりそうだろうなと。
・お金を取り扱ってる割りにサポセンのレベルが低い
不正利用と伝えても「はぁ、それで？」的な緊張感のなさがどうもね。
例えマニュアルに、今回のような事例がなかったとしても、お客様の望みは一点「お金戻して！」なんだから、まずスマパスの加入は聞くべきだし、入ってない場合のアナウンスもするべきじゃん？
しないって事は「文句言われたくないから」だろうなって思うわけですよ。
過去にサポセンしてた経験からいうと、そういうトラブルや嫌なことも含めての給与なわけですよ。だから時給が高めなわけで、スルーしたら見合ったら働きではないなって思います。
それに名前確認したら「誰が出ても同じですよ」って言われたのよね。
そうじゃなくて、あんたにはこの話をキチンと記録する義務が発生してるって事の確認なんですけども？ プライドは高いけど頭悪いのねって思いましたｗ
と、いうわけでauWALLETのサポセンはおしなべてレベルが低いと思われます。
・この程度の対応なのに１００万までチャージ可能
・スマパスに入っていても「年に一回しか補填ダメ」
http://st.pass.auone.jp/st/anshin/wallet/pc.html?rf=pc_passtop
単純計算で372円×12ヶ月＝4464円
さて、同じようにクレカが持てない人のカードとして「三菱ＵＦＪデビット」と比較すると。
三菱ＵＦＪデビット：1,080円（visa）
auWALLET：4,464円
どちらも、年間の不正利用保証は100万までですが、年会費の差がねぇ……auWALLETはポイント溜めるだけ、使ったらダメなカードっていう意味わかりますね？
これでもまだ使う？
auWALLET とか webマネーカード。
って感じです。
あ、ちなみにこの件は「ブログやTwitterに書いたり、知り合いに話しますけど、そちらの対応のままなんですから問題ありませんよね？」と電話で話してるんで問題ありません。
auWALLETにしてみれば「オマエのいうことなんて。はっ（鼻で笑う」って感じだと思うので、これからも、auWALLETがいかに使えないか＆使ったら駄目なカードかという事を、おりにふれ広めていきたいと思いますｗ
食べ物の恨みとお金の恨みは忘れないタイプなんでｗ
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